Madrid, España

Tras un exigente proceso de selección, la entidad financiera Bankinter ha elegido KIVOX de AGNITIO, la empresa de biometría especializada en tecnologías de reconocimiento de locutor, para renovar su sistema de reseteo de contraseña.

En esta primera fase de colaboración, se han realizado diversas implantaciones de reconocimiento automático de locutor: una de las herramientas de Kivox. La entidad lo utilizará, por el momento, para el reseteo de contraseñas de manera interna. Los 3.500 empleados de Bankinter podrán acceder a esta tecnología, un primer paso para usar la biometría de voz en otros procesos internos, además de con los clientes de la entidad.

“Se trata de una primera experiencia para poder implantar la biometría de voz a medio plazo en el banco. De hecho, ya estamos definiendo un proyecto para investigar el uso de biometría de voz con los clientes del banco”, declara Javier Roldán, director del departamento de innovación de Bankinter.

Bankinter apuesta por una nueva tecnología para aplicarla a sus sistemas y proyectos y asegurarse un nivel de seguridad que difícilmente pueden garantizar otras tecnologías.

Cómo funciona esta herramienta
KIVOX se basa en la biometría de voz para verificar la identidad del llamante. Una vez autenticado el usuario, el sistema se comunica con su herramienta de gestión de claves y se la dicta al usuario, reduciendo el proceso en el tiempo y en costes.

En un primer paso, cada empleado se da de alta en el servicio, se registra, mediante una simple llamada de teléfono. Con este registro se crea un modelo de su voz que es único para cada usuario. Cuando olvida la contraseña de acceso al sistema de Bankinter que tiene asignada, sólo debe hacer una llamada de teléfono. Una vez realizada la conexión, el sistema le pedirá al empleado que repita una serie de números aleatorios para autenticar al usuario. Una vez autenticado, se le da otra contraseña temporal.

“Con este sencillo proceso, se evitan colapsos en momentos puntuales de acceso al sistema, como los lunes por la mañana o la vuelta de vacaciones”,  añade Emilio Martínez, director general de Agnitio.

Unas de las ventajas más valoradas de esta herramienta, además de la seguridad que garantiza, es el ahorro de tiempo y dinero. Los costes de reseteo de contraseña asociados al call center interno se reducen drásticamente, mediante la automatización del proceso. KIVOX hace que el proceso de reseteo de contraseña sea gestionado de manera automática, liberando a los  agentes de call center interno de más del 95% de las llamadas de este tipo. Es tan fácil y tan cómodo como una simple llamada telefónica. El proceso completo no durará más de 3 minutos y el empleado podrá disponer de una nueva clave de acceso.

“Calculamos que hasta  300 empleados pueden llegar a olvidar su contraseña tras unas vacaciones cortas, por ejemplo, Semana Santa. Gracias a este sistema, se evitan los grandes colapsos que suelen producirse en el sistema debido a estos olvidos. Además, supone un gran ahorro de gastos asociados a estos problemas”, comenta Javier Roldán, director del departamento de innovación de Bankinter.

Acerca de la tecnología KIVOX
KIVOX es el sistema automático de reconocimiento de locutor basado en la tecnología biométrica de voz desarrollada por Agnitio y permite de manera fácil dotar a sus sistemas de un nuevo nivel de seguridad.  KIVOX ha sido optimizado para ser usado a través del canal telefónico y permite verificar la identidad del llamante, mediante la petición de mensajes cortos y de manera totalmente automatizada.
KIVOX puede integrarse en aplicaciones muy diversas: desde las aplicaciones de call center interno, como el reseteo de contraseñas, hasta aplicaciones de clientes finales, como la banca telefónica. KIVOX se adapta a sus necesidades permitiendo las configuraciones personalizadas más convenientes para su organización.

KIVOX permite la integración de la biometría de voz en los sistemas de banca telefónica y online actuales. Ya sea como complemento de seguridad o como un nuevo método de identificación, KIVOX asegura que nadie tendrá acceso a los datos bancarios del cliente, ni podrá operar con ellos, ya que la llave para acceder es la propia voz. Ofrece, además, distintas configuraciones que se adaptan a sus necesidades. Para banca telefónica, se puede configurar como verificador transparente al usuario o como una etapa previa de verificación de identidad; en el caso de la banca online, KIVOX puede actuar como un sistema de firma de voz, en el cual las transacciones son confirmadas mediante una pequeña muestra de voz que evita cualquier fraude de identidad.

KIVOX ofrece, además de las mencionadas, un amplio abanico de posibles aplicaciones:
- Gestión de identidad en call centers: Ofrece la posibilidad de confirmar la identidad del llamante y así certificar las operaciones (contratación de nuevos servicios, alta o desbloqueo de tarjetas de crédito, etc.).

- Acceso remoto a redes corporativas: Con las nuevas tecnologías de la información los trabajadores de una compañía pueden acceder, mediante VPN, a los datos confidenciales de la empresa. Proteja esta información crítica mediante KIVOX y asegúrese que solamente los empleados autorizados accederán a la misma.

- Protección de otros sistemas corporativos: Sistemas como el Single Sign-on (SSO) pueden convertirse en agujeros de seguridad para sus datos.

Acerca de Agnitio
AGNITIO es líder mundial de soluciones de biometría de voz para Seguridad Pública, con una fuerte presencia en el mercado de la verificación de identidad por voz para las instituciones financieras y grandes empresas. Los productos de  AGNITIO son el resultado de la combinación de una tecnología puntera y 10 años de colaboración con departamentos de seguridad del estado. Organizaciones policiales y de inteligencia en tres continentes usan ya los productos de AGNITIO en sus actividades diarias en más de 20 idiomas distintos.

En el sector de Seguridad Pública, Defensa, cuerpos de policía científica y antiterrorismo, AGNITIO ha desarrollado productos y soluciones que permiten la identificación y verificación de voces grabadas tomadas por las fuerzas de seguridad comparándolas con las voces de los sospechosos. Las herramientas funcionan en laboratorios de criminalística y son usadas por expertos judiciales y  cuerpos de seguridad internacionalmente en España, Francia, Alemania, Chile, México, Colombia, Corea del Sur, etc.

En el ámbito comercial, AGNITIO ha desarrollado un potente sistema automático de reconocimiento de locutor para verificaciones de identidad remotas usando el teléfono, que es fácilmente integrable dentro de plataformas de gestión existentes. Se puede utilizar entre otras cosas para la reasignación de palabras claves, banca por teléfono, banca electrónica, etc. Las soluciones de AGNITIO son flexibles, robustas y precisas.

Información de contacto
Cristina Botija, AGNITIO - Responsable de Comunicación para España. 
Tel +34- 610547992 //  Fax +34-916360023
cbotija@agnitio.es